岗位描述:
1、建立辐射全国的售后服务网络，并实施培训、管理并提升服务力；
2、建立并完善公司服务体系的监督、管理、绩效、培训等职能和制度规范；
3、建立全国性的400客服系统，建立完善用户客诉处理的系统平台；
4、建立并维护消费者服务信息档案，并定期回访用户产品使用情况，建立回访档案；
5、建立公司产品系统的技术服务手册和技术标准，充分支持帮助用户解决产品售后和疑问；
6、公司安排的与售后服务有关的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，理工科专业；
2、有电器或家居、建材售后服务工作经验者5年以上，在相关的售后服务管理岗位上2年以上工作经验；
3、口齿清楚，普通话标准，表达能力强；
4、善于倾听，性格沉稳，有责任心；
5、具备基本的电脑操作知识。

职位类别： 售前/售后技术支持经理

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